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谁说哲学与社会心理服务不能跨界结合?

【文章导读】:谁说哲学与社会心理服务不能跨界结合?《问题哲学视野下的现代社会心理服务——一种有效的矛盾化解方案》 主讲:张掌然教授
  社会心理服务工作中很重要的一项工作就是“社会矛盾化解”,而矛盾化解就是问题解决的过程。
2017年8月11日下午,第八届中原心理咨询专家大会现场,张掌然教授为与会人员带来了题为《问题哲学视野下的现代社会心理服务——一种有效的矛盾化解方案》的主题报告,深入讲解了问题解决哲学,给社会心理服务工作带来很大启发与指导。
 
 
《问题哲学视野下的现代社会心理服务——一种有效的矛盾化解方案》
主讲:张掌然教授
 
01什么是问题哲学?
 
  问题哲学是把“问题”作为最核心的概念,成为继对象、主题、关系之后的最大的综合性概念。问题涉及到乐天堂全部活动的方方面面,它既是认知的,也是实践的。换句话说,人类的认知和实践根本上就是为了解决问题。
 
问题哲学的四个环节
发现问题     评价问题
选择问题     解决问题
 
  在此过程中要对问题的解决进行个体的、组织的、系统的管理。
  问题哲学涉及两个层面——第一,怎么广义地解决问题?第二,怎么样对问题解决的全过程进行管理?其中,重要的两点是:
  (1)调查研究就是解决问题。
  发现问题比解决问题更重要。“研究问题,要从人们看得见、摸得到的现象出发,来研究隐藏在现象背后的本质,从而揭露客观事物的本质的矛盾。”
  (2)问题比答案更重要:多问问题,少下结论。
  了解工作对象的个性、能力、意图,虚心倾听别人的意见,在弄清楚这些问题之前,不轻易表态。
 
 
02社会心理服务的四大相关系统
 
  对象 即质点,是一个对象区别与其他对象最本质的特征;
  概念 即基点,是最重要的、核心的、原始的出发点;
  符号 即刺点,是一个能够表达意识的文本中,最核心的部分;
  问题 即焦点,处理两类以上的问题时要聚焦主要问题,一旦抓住了焦点,其他问题就迎刃而解。
  现在把社会治理作为焦点问题,这是恰到好处,是当下及以后中国需要解决的根本问题。不同的工作有不同的对象。通过对对象的观察和认知,发现了问题。之后需要用概念思考问题。而人与人之间要进行交流则需要借助符号系统。其中最主要的是“问题”。
 
1对象
 
  从“对象系统的认知”层面理解社会心理服务工作的对象。
  对象可分为三类:外物、他人、自我。其中,“他人”是社会心理服务工作要面对的一类对象。解决这类问题的方法就需要考虑“他心问题”。社会心理服务工作者需要靠体验、移情、共情这样的方法来猜测他人的想法。乐天堂要做好社会心理服务,不仅要认识他人,还要做到自我认知,对自己进行分析,做自己擅长的事,扬长避短。在做社会心理服务工作时,要牢记一点——人是复杂多样的。人的多样性有时表现为一种盲目性崇拜。人的盲目的攀比心理是导致很多社会心理问题的根源。
  对于“对象系统的认知”有三种基本思维。
  第一,是西方人的“白加黑思维”;
  第二,是中国人自己发明的“太极思维”;
  第三,是佛家的“空白思维”。
  中国本土哲学有两种:一种是孔孟哲学——仁者乐山;一种是老庄哲学——智者乐水。“水”贵净、贵深、贵柔、贵持,故老庄哲学是乐天堂在进行社会心理服务工作中使用的一种思维方法。因为人,特别是中国人,心理比较复杂。中国人的思维中储存了大量的矛盾,且这种矛盾扔也扔不掉,也不可能彻底克服掉。所以采取道家哲学的这种方法,把存在的矛盾局限起来,不至于产生破坏性的想法。
  解决问题的基本方法是分析与综合。
  在社会心理服务工作中,对一个人进行“分析”之后还要进行“综合”。没有深刻的分析就不可能有合理的、有效的综合。做好了分析,获得的结果在综合的基础上一定是一个具有创造性的、有效的、具体的解决方法。对对象系统的认知有两个视角:微观与宏观视角。即使是同一个对象,一旦视角发生变化,乐天堂看到的并不是同一个东西。在做社会心理服务工作时,要注意那些有重大影响的、小的事件。
  同时,在互联网时代,仅仅注意微观的事件是不够的,还需要有另外一种大视野——宏观视野,即大数据。西平县采用“社会心理服务系统”这一工具来进行社会治理取得了好的成效。利用大数据来分析问题,把握一个地区事情、事物发展的态势,这是具有宏观的预测性的。另外,要做好社会心理服务,关键是把自己谋划好。如果自己都没有搞清楚,还要为别人服务,就有可能会被别人修理。
 
2概念
 
  从“概念系统的认知”层面理解社会心理服务工作中的概念。
概念分析是利用概念之间的结构关系、逻辑关系、隶属关系、相似关系、生成关系、因果关系来明确概念的方法。概念分析有别于语言分析,概念分析与实在(世界)的关系更密切。正确区分概念的定义,对社会心理服务工作意义重大。
  例如,埃及人的沟通智慧:
  1. 我不问+你不说=这就是误会;
  2. 我问了+你不说=这就是隔阂;
  3. 我问了+你说了=这就是尊重;
  4. 你想说+我想问=这就是默契;
  5. 我不问+你说了=这就是信任。
  乐天堂的工作要吸收东西方文化的优点,用更简洁的方法来分析对象、对其表现出来的行为作出准确的判断,从而解决遇到的问题。
  在社会心理服务工作中,乐天堂还可以采用概念置换法。
  概念置换法是概念分析的一种重要方法。这是一种用明确概念置换模糊概念的方法,其目的在于规范概念、明确概念,从而更准确更恰当地使用概念。
  同时,在做社会心理服务工作中,可借鉴概念分析与逻辑思维和概念创新与逻辑类比思维。
  分别对应的两方面:一方面是,纵向(系统内)思维:从上至下,演绎思维;从下至上,归纳思维;从中至下,说明思维。乐天堂做社会心理服务,必须做两件事:第一就是要进行从上往下这种理论性的运用思考,第二是从经验出发去提升、理论化。把这两种方法结合起来就构成了主要的对象认知和概念分析。另一方面,借鉴相似类比、跨域转换、隐喻模型等。即运用类比从另外一个系统借鉴有助于当下问题解决的方法和技术。
 
3符号
 
  从“符号系统与符号分析”层面理解社会心理服务中符号的界定。
符号有四层意义:字面意义、寓言意义、道德意义、神秘意义。字面意义即语言意义、语言的历史意义。后三者意义皆为语言背后的精神意义。其中特别要注意道德意义,因为乐天堂所面对的社会心理服务工作对象多半是有些问题的,这些问题可能使得他们非常在意你说某句话背后的含义。如果因为这样的问题导致冲突,那是非常愚蠢的做法。所以一定要注意符号的使用。另外,要注意把握符号的刺点。
 
4问题
 
  从“问题系统的认知”方面理解了社会心理服务工作的问题解决方向。
问题的定义、类型及来源不同,解决问题的出发点和方法也是不一样的。所有的问题概括起来有四大问题,第一是理论问题。第二是理论的应用产生的问题,即应用问题。第三是应用的过程中获得的经验、感受的问题,即经验问题。第四是现象问题。所有的问题都是基于现象的问题。这四大问题是乐天堂做任何工作都需要面临的四个根本性的问题。
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